Juego responsable
en SpinCrypto

Juego seguro y protección de menores

Versión 1.0, vigente desde septiembre de 2026. Cuatro secciones, unos 13 minutos de lectura. La política existe para ayudar a los jugadores a evitar los efectos negativos del juego y para proteger contra el juego problemático.

Jugar siempre debería ser entretenimiento. Antes de empezar, acepta que el juego no es una forma de generar ingresos ni de pagar deudas, y que perder dinero es un resultado posible en cualquier sesión. Controla cuánto tiempo y cuánto dinero gastas, y toma esos dos números como el marcador real.

1. General

SpinCrypto está pensado para un pasatiempo cómodo y emocionante, pero algunos jugadores pierden el control mientras juegan, como puede pasar en cualquier ámbito de la vida. Saber dónde parar es parte de jugar bien.

El casino ofrece un conjunto de herramientas para ayudar a quien detecta un problema, empezando por esta política, los límites personales y la autoexclusión. Mientras juegas juegos de azar, recuerda que estás bajo riesgo de perder dinero y que ganar es cuestión de azar, no de habilidad ni de insistencia.

2. Juego responsable para jugadores

2.1 Autoevaluación: ¿tienes el control?

Lee las afirmaciones de abajo y cuenta cuántas aplican a ti o a alguien con quien juegas. Si tres o cuatro son ciertas, se recomienda buscar ayuda profesional.

• Te cuesta controlar, dejar o reducir el juego, o te sientes irritable cuando lo intentas.
• Pides dinero prestado, vendes cosas o consideras medios fraudulentos para conseguir dinero y jugar.
• Necesitas jugar con más dinero o durante más tiempo para sentir la misma emoción.
• Descuidas necesidades personales como la comida, el sueño o la higiene.
• Juegas más para recuperar pérdidas o para salir de problemas financieros.
• Crees que un gran premio va a resolver todo.
• Mientes para tapar que juegas o te niegas a hablarlo con franqueza.
• Crecen las deudas, quedan facturas sin pagar o escondes avisos de pago de los demás.
• Descuidas responsabilidades familiares, laborales o de la casa.
• Piensas y hablas del juego todo el tiempo.
• Gastas más tiempo o más dinero de lo que puedes afrontar.
• Los premios se sienten como un pico extremo y las pérdidas como un pozo extremo.
• Discutes con amigos o familiares por dinero y por el juego.
• Dejas de lado eventos familiares o sociales para jugar.

2.2 Identificar el juego problemático: qué ayuda

Si todavía puedes manejar la situación por tu cuenta, las decisiones pequeñas hacen la diferencia. El objetivo es el equilibrio, y estos consejos son los que funcionan con más frecuencia.

• Juega un tiempo limitado. Decide la duración de la sesión antes de empezar y pon un temporizador o una alarma.
• Maneja el presupuesto. Define el depósito máximo y no lo superes nunca. Nunca pidas dinero prestado para jugar.
• Busca otro hobby y mantén el juego como un interés entre varios.
• No juegues si estás deprimido o estresado, y no juegues después de tomar alcohol.

2.3 Límites personales, pausas y autoexclusión

Si el juego empieza a interferir con tu rutina diaria o te cuesta más de lo que pensabas, usa los controles de tu cuenta. Todos son gratuitos y se aplican dentro del casino.

Los límites de depósito te permiten fijar un tope para el total que depositas por día, semana o mes. Cuando se alcanza el límite, los depósitos se bloquean hasta que el periodo se reinicia. Ajustar un límite a la baja se aplica de inmediato, mientras que las solicitudes para ampliarlo esperan 24 horas antes de entrar en vigor, así una decisión tomada en el momento no se deshace al instante. Las apuestas hechas antes de fijar un límite no se ven afectadas.

Las pausas se pueden fijar por 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Mientras una pausa está activa no puedes depositar ni hacer apuestas, y sí puedes retirar tu saldo restante. El periodo empieza de inmediato y no se puede acortar.

La autoexclusión bloquea la cuenta por el periodo que elijas: 1, 3, 5 o 10 años, o de por vida. La solicitud provoca un cierre de sesión inmediato después de verificar tu identidad, se bloquea el acceso y se detiene el envío de material promocional. La autoexclusión no termina sola: cuando el periodo expira, escribe al soporte por correo o por chat y el equipo gestiona la solicitud. Retira cualquier saldo antes de iniciar una pausa o una autoexclusión, porque después la actividad financiera queda restringida.

2.4 Exclusión iniciada por el casino

El casino puede excluir a un jugador como medida de protección ante un riesgo elevado si esa persona muestra un comportamiento de juego problemático o usa la plataforma para actividades delictivas. Estas exclusiones se documentan y los registros se conservan durante al menos cinco años.

2.5 Evaluación de riesgo y medidas de protección

La actividad de juego se monitorea para detectar señales de daño. Una evaluación puede considerar cambios en los patrones de depósito o de apuesta, sesiones inusualmente largas o frecuentes, depósitos fallidos repetidos o retiros cancelados, cambios frecuentes en los límites de depósito, pedidos de bono reiterados, intentos de eludir restricciones y otros indicadores de comportamiento similares. Un solo indicador no suele definir el resultado; lo define el patrón general.

Cuando un jugador queda identificado como de riesgo, el casino puede contactarlo y aplicar medidas proporcionales: recomendar o aplicar límites, restringir temporalmente el juego o excluir al jugador cuando corresponda. Las interacciones y acciones relevantes quedan registradas.

2.6 Ayuda externa

Hay apoyo profesional gratuito disponible en organizaciones independientes:

• GamCare - asesoría y terapia en el Reino Unido.
• Gamblers Anonymous - grupos de apoyo entre pares en todo el mundo.
• Gambling Therapy - soporte en línea en varios idiomas.
• BetBlocker - software de bloqueo gratuito.
• Gamban y GamBlock - herramientas de bloqueo pagadas para todos los dispositivos.

También puedes escribir al soporte a [email protected] para hablar de tu forma de jugar, pedir consejos prácticos o solicitar un historial más extenso de tus transacciones. El historial de apuestas de al menos los últimos seis meses está disponible para autoevaluación, y los registros de períodos más extensos se entregan dentro de 10 días hábiles cuando es razonablemente posible.

2.7 Conciencia sobre el juego

El material de juego responsable se revisa y se actualiza con regularidad, y los jugadores reciben aviso de los cambios. No ignores los avisos y anuncios que aparecen en tu cuenta: existen para mantener la información visible en el momento en que importa.

3. Prevención del juego de menores

3.1 Protección de menores

El juego de menores es ilegal y constituye un delito. Nadie menor de 18 años, ni por debajo de la edad legal superior que se aplique en su país, puede registrarse ni jugar. El casino puede pedir prueba de edad a cualquier cliente y suspender la cuenta hasta recibir los documentos. Las cuentas en manos de menores se consideran un incumplimiento de los términos generales y pueden informarse a las autoridades competentes.

Como internet está abierto a todos, se pide a los padres que participen en la protección de los menores frente a los sitios de juego. Entre los programas que restringen el acceso están CyberPatrol, ContentWatch, Net Nanny, Netmom y GamBlock, y también ayuda desactivar el guardado de contraseñas en dispositivos compartidos.

3.2 Medidas de precaución

• No dejes menores sin supervisión frente a una computadora que usas para jugar.
• No uses la función de recordar contraseña cuando los niños pueden usar el mismo dispositivo.
• No permitas que los menores visiten sitios de juego y mantén los datos de pago fuera de su alcance.
• Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados.

Si crees que un menor tiene una cuenta, escribe a [email protected]. Después de la verificación, el casino puede mantener la cuenta activa si la verificación es correcta, bloquearla hasta que el jugador alcance la edad legal o cerrarla.

4. Restricciones de acceso al sitio

Las siguientes personas no pueden jugar en el sitio:

• Cualquier persona menor de 18 años.
• Quien informe a la empresa que participa en un proceso de autoexclusión que aplica a este sitio.
• Quien esté restringido de acceder al sitio por una orden judicial.
• Quien, según el casino tenga motivos para creerlo, haya sido excluido del sitio.
• Directivos, miembros del consejo y socios del casino.
• Dirigentes o personal de sindicatos que negocien en nombre de empleados del sitio.
• Empleados de proveedores registrados que mantengan o reparen equipos de juego en el sitio.

Estas personas no son elegibles para premios, con la excepción de los jugadores autoexcluidos. El acceso también puede restringirse donde la ley local prohíbe el juego online. Juega a partir de 18 años, con dinero que puedas perder, y usa los límites de tu cuenta antes de que empiece la sesión.