Juego responsable
en SpinCrypto

Juego seguro y protección de menores

Versión 1.0, vigente desde septiembre de 2026. Cuatro secciones, unos 13 minutos de lectura. La política existe para ayudar a los jugadores a evitar los efectos negativos del juego y para proteger contra el juego problemático.

Jugar siempre debería ser entretenimiento. Antes de empezar, aceptá que el juego no es una forma de generar ingresos ni de pagar deudas, y que perder dinero es un resultado posible en cualquier sesión. Controlá cuánto tiempo y cuánto dinero gastás, y tomá esos dos números como el marcador real.

1. General

SpinCrypto está pensado para un pasatiempo cómodo y emocionante, pero algunos jugadores pierden el control mientras juegan, como puede pasar en cualquier ámbito de la vida. Saber dónde parar es parte de jugar bien.

El casino ofrece un conjunto de herramientas para ayudar a quien detecta un problema, empezando por esta política, los límites personales y la autoexclusión. Mientras jugás juegos de azar, recordá que estás bajo riesgo de perder dinero y que ganar es cuestión de azar, no de habilidad ni de insistencia.

2. Juego responsable para jugadores

2.1 Autoevaluación: ¿tenés el control?

Leé las afirmaciones de abajo y contá cuántas aplican a vos o a alguien con quien jugás. Si tres o cuatro son ciertas, se recomienda buscar ayuda profesional.

• Te cuesta controlar, dejar o reducir el juego, o te sentís irritable cuando lo intentás.
• Pedís dinero prestado, vendés cosas o considerás medios fraudulentos para conseguir dinero y jugar.
• Necesitás jugar con más dinero o durante más tiempo para sentir la misma emoción.
• Descuidás necesidades personales como la comida, el sueño o la higiene.
• Jugás más para recuperar pérdidas o para salir de problemas financieros.
• Creés que un gran premio va a resolver todo.
• Mentís para tapar que jugás o te negás a hablarlo con franqueza.
• Crecen las deudas, quedan facturas sin pagar o escondés avisos de pago de los demás.
• Descuidás responsabilidades familiares, laborales o de la casa.
• Pensás y hablás del juego todo el tiempo.
• Gastás más tiempo o más dinero de lo que podés afrontar.
• Los premios se sienten como un pico extremo y las pérdidas como un pozo extremo.
• Discutís con amigos o familiares por dinero y por el juego.
• Dejás de lado eventos familiares o sociales para jugar.

2.2 Identificar el juego problemático: qué ayuda

Si todavía podés manejar la situación por tu cuenta, las decisiones chicas hacen la diferencia. El objetivo es el equilibrio, y estos consejos son los que funcionan con más frecuencia.

• Jugá un tiempo limitado. Decidí la duración de la sesión antes de empezar y poné un temporizador o una alarma.
• Manejá el presupuesto. Definí el depósito máximo y no lo superes nunca. Nunca pidas dinero prestado para jugar.
• Buscá otro hobby y mantené el juego como un interés entre varios.
• No juegues si estás deprimido o estresado, y no juegues después de tomar alcohol.

2.3 Límites personales, pausas y autoexclusión

Si el juego empieza a interferir con tu rutina diaria o te cuesta más de lo que pensabas, usá los controles de tu cuenta. Todos son gratuitos y se aplican dentro del casino.

Los límites de depósito te permiten fijar un tope para el total que depositás por día, semana o mes. Cuando se alcanza el límite, los depósitos se bloquean hasta que el período se reinicia. Ajustar un límite a la baja se aplica de inmediato, mientras que las solicitudes para ampliarlo esperan 24 horas antes de entrar en vigor, así una decisión tomada en el momento no se deshace al instante. Las apuestas hechas antes de fijar un límite no se ven afectadas.

Las pausas se pueden fijar por 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses. Mientras una pausa está activa no podés depositar ni hacer apuestas, y sí podés retirar tu saldo restante. El período empieza de inmediato y no se puede acortar.

La autoexclusión bloquea la cuenta por el período que elijas: 1, 3, 5 o 10 años, o de por vida. La solicitud provoca un cierre de sesión inmediato después de verificar tu identidad, se bloquea el acceso y se detiene el envío de material promocional. La autoexclusión no termina sola: cuando el período expira, escribí al soporte por correo o por chat y el equipo gestiona la solicitud. Retirá cualquier saldo antes de iniciar una pausa o una autoexclusión, porque después la actividad financiera queda restringida.

2.4 Exclusión iniciada por el casino

El casino puede excluir a un jugador como medida de protección ante un riesgo elevado si esa persona muestra un comportamiento de juego problemático o usa la plataforma para actividades delictivas. Estas exclusiones se documentan y los registros se conservan durante al menos cinco años.

2.5 Evaluación de riesgo y medidas de protección

La actividad de juego se monitorea para detectar señales de daño. Una evaluación puede considerar cambios en los patrones de depósito o de apuesta, sesiones inusualmente largas o frecuentes, depósitos fallidos repetidos o retiros cancelados, cambios frecuentes en los límites de depósito, pedidos de bono reiterados, intentos de eludir restricciones y otros indicadores de comportamiento similares. Un solo indicador no suele definir el resultado; lo define el patrón general.

Cuando un jugador queda identificado como de riesgo, el casino puede contactarlo y aplicar medidas proporcionales: recomendar o aplicar límites, restringir temporalmente el juego o excluir al jugador cuando corresponda. Las interacciones y acciones relevantes quedan registradas.

2.6 Ayuda externa

Hay apoyo profesional gratuito disponible en organizaciones independientes:

• GamCare - asesoramiento y terapia en el Reino Unido.
• Gamblers Anonymous - grupos de apoyo entre pares en todo el mundo.
• Gambling Therapy - soporte online en varios idiomas.
• BetBlocker - software de bloqueo gratuito.
• Gamban y GamBlock - herramientas de bloqueo pagas para todos los dispositivos.

También podés escribir al soporte a [email protected] para hablar de tu forma de jugar, pedir consejos prácticos o solicitar un historial más extenso de tus transacciones. El historial de apuestas de al menos los últimos seis meses está disponible para autoevaluación, y los registros de períodos más extensos se entregan dentro de 10 días hábiles cuando es razonablemente posible.

2.7 Conciencia sobre el juego

El material de juego responsable se revisa y se actualiza con regularidad, y los jugadores reciben aviso de los cambios. No ignores los avisos y anuncios que aparecen en tu cuenta: existen para mantener la información visible en el momento en que importa.

3. Prevención del juego de menores

3.1 Protección de menores

El juego de menores es ilegal y constituye un delito. Nadie menor de 18 años, ni por debajo de la edad legal superior que se aplique en su país, puede registrarse ni jugar. El casino puede pedir prueba de edad a cualquier cliente y suspender la cuenta hasta recibir los documentos. Las cuentas en manos de menores se consideran un incumplimiento de los términos generales y pueden informarse a las autoridades competentes.

Como internet está abierto a todos, se pide a los padres que participen en la protección de los menores frente a los sitios de juego. Entre los programas que restringen el acceso están CyberPatrol, ContentWatch, Net Nanny, Netmom y GamBlock, y también ayuda desactivar el guardado de contraseñas en dispositivos compartidos.

3.2 Medidas de precaución

• No dejes menores sin supervisión frente a una computadora que usás para jugar.
• No uses la función de recordar contraseña cuando los chicos pueden usar el mismo dispositivo.
• No permitas que los menores visiten sitios de juego y mantené los datos de pago fuera de su alcance.
• Limitá el tiempo que tus hijos pasan conectados.

Si creés que un menor tiene una cuenta, escribí a [email protected]. Después de la verificación, el casino puede mantener la cuenta activa si la verificación es correcta, bloquearla hasta que el jugador alcance la edad legal o cerrarla.

4. Restricciones de acceso al sitio

Las siguientes personas no pueden jugar en el sitio:

• Cualquier persona menor de 18 años.
• Quien informe a la empresa que participa en un proceso de autoexclusión que aplica a este sitio.
• Quien esté restringido de acceder al sitio por una orden judicial.
• Quien, según el casino tenga motivos para creerlo, haya sido excluido del sitio.
• Directivos, miembros del consejo y socios del casino.
• Dirigentes o personal de sindicatos que negocien en nombre de empleados del sitio.
• Empleados de proveedores registrados que mantengan o reparen equipos de juego en el sitio.

Estas personas no son elegibles para premios, con la excepción de los jugadores autoexcluidos. El acceso también puede restringirse donde la ley local prohíbe el juego online. Jugá a partir de 18 años, con dinero que puedas perder, y usá los límites de tu cuenta antes de que empiece la sesión.